淘寶發(fā)布聲明也將開始支持“僅退款”后，網(wǎng)友就電商平臺(tái)的“僅退款”展開了熱烈討論。因?yàn)殡S著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者權(quán)益的保障成為人們?nèi)找骊P(guān)注的焦點(diǎn)，而“僅退款”就是允許消費(fèi)者在特定的條件下要求商家進(jìn)行退款的服務(wù)，而不需寄回不滿意的貨物的一種退款模式。

1、商家為什么支持僅退款？

僅退款服務(wù)本來是拼多多電商平臺(tái)先提出的一種保證消費(fèi)者權(quán)益的平臺(tái)服務(wù)。拼多多除了考慮到消費(fèi)者權(quán)益，更多的是為了增強(qiáng)用戶滿意度和忠誠(chéng)度?？焖?、無麻煩的退款流程提高了用戶體驗(yàn)，這對(duì)于電商平臺(tái)來說是極其重要的。滿意的顧客更有可能成為回頭客，這對(duì)平臺(tái)來說意味著更長(zhǎng)期的收益。同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度很大程度上取決于服務(wù)質(zhì)量。通過“僅退款”政策，電商平臺(tái)能夠建立起一種顧客信任，從而促進(jìn)品牌忠誠(chéng)度。而且提高自己平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商市場(chǎng)，提供額外的便利服務(wù)可以幫助平臺(tái)脫穎而出。這種策略不僅吸引新客戶，也能保持現(xiàn)有客戶。

當(dāng)然也有網(wǎng)友調(diào)侃說，拼多多平臺(tái)是有“自知之明”的，它知道自己的商家都在干什么。它也在賭一件事，十個(gè)商家九個(gè)騙，十個(gè)買家九個(gè)善，然后它真賭贏了。所以在電商市場(chǎng)幾乎已經(jīng)被瓜分完的情況下，又殺出了一條自己的路。

2、會(huì)不會(huì)引起惡意僅退款？

隨著淘寶聲明開始支持“僅退款”后，大家開始擔(dān)心會(huì)不會(huì)引起消費(fèi)者惡意僅退款，最后導(dǎo)致商家破產(chǎn)。但其實(shí)大家不用擔(dān)心，淘寶的聲明很清晰，不是盲目的快速退款，會(huì)結(jié)合商品質(zhì)量信息和消費(fèi)者誠(chéng)信模型，綜合數(shù)據(jù)判定商品質(zhì)量存在問題。然后判定是否適宜僅退款，高信用度用戶支持快速退款。如果數(shù)據(jù)檢測(cè)到用戶經(jīng)常惡意退款，并且商家商品沒有問題的話，是不支持退款的。

也有人稱大家沒必要過度擔(dān)心僅退款對(duì)商家的影響，對(duì)于小型賣家或新興品牌而言，頻繁的惡意退款可能導(dǎo)致顯著的商家的經(jīng)濟(jì)損失。但是你的信用數(shù)據(jù)也受到影響，畢竟現(xiàn)在是大數(shù)據(jù)時(shí)代。對(duì)于大品牌而言僅退款你更是想都不要想，店大欺人還會(huì)持續(xù)存在，因?yàn)楹芏嗥炫灥甑纳唐飞踔林苯泳蛯懥瞬鸱饩筒煌丝畈煌素浟耍?/strong>僅退款杜他們沒有任何影響，無需為資本家殫盡竭慮，他們有的是辦法讓你當(dāng)案板上的魚。你買的東西越貴，享受的售后服務(wù)就越差，還是電商的弊端。