CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)是什么？功能模塊有哪些？在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，一些面向市場(chǎng)型的公司企業(yè)更看中銷(xiāo)售管理過(guò)程中的效率和成本，因此CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)已然成為他們的巨大需求。

CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)是什么：

CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個(gè)客戶(hù)信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。以客戶(hù)數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售過(guò)程中和客戶(hù)發(fā)生的各種交互行為，以及各類(lèi)有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，提供各類(lèi)數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。

CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)功能模塊：

1、客戶(hù)管理

CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)模塊中的客戶(hù)管理功能模塊包括：信息化集中管理客戶(hù)資料，客戶(hù)標(biāo)簽自定義，發(fā)掘銷(xiāo)售新機(jī)會(huì)，客戶(hù)批量轉(zhuǎn)移等。CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)還通過(guò)客戶(hù)管理功能將客戶(hù)的信息進(jìn)行分類(lèi)、整理、記錄，解決大多數(shù)企業(yè)遺忘老客戶(hù)、盲目尋找新客戶(hù)的難題。同時(shí)，通過(guò)CRM系統(tǒng)的這一功能，企業(yè)可以根據(jù)現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)，并根據(jù)結(jié)果有針對(duì)性的進(jìn)行有的放矢的開(kāi)發(fā)和留住客戶(hù)。

2、新客戶(hù)建立

新客戶(hù)的建立除了客戶(hù)個(gè)人基本詳細(xì)信息之外，還可以建立客戶(hù)來(lái)源，是否為公海信息等，這樣不僅可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行詳細(xì)的了解，而且還可以給運(yùn)營(yíng)部門(mén)提供運(yùn)營(yíng)素材，讓他們知道客戶(hù)來(lái)源情況，便于有效的通過(guò)一些渠道去開(kāi)發(fā)!

3、訂單管理

訂單管理主要是根據(jù)訂單的狀態(tài)、金額、日期、付款情況、合同等方面進(jìn)行管理，這樣利與銷(xiāo)售人員對(duì)訂單的情況實(shí)時(shí)跟進(jìn)!

4、業(yè)績(jī)目標(biāo)管理

業(yè)績(jī)目標(biāo)管理主要涉及到“銷(xiāo)售額、業(yè)績(jī)目標(biāo)、完成量;訂單回款額、新增訂單數(shù)、新增客戶(hù)數(shù)”等幾個(gè)人重要的指標(biāo)來(lái)對(duì)銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售任務(wù)的管理!

5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和管理功能，自動(dòng)生成強(qiáng)大的報(bào)表功能。可根據(jù)建立的各種不同的信息，快速查詢(xún)出所需要的統(tǒng)計(jì)信息，為企業(yè)數(shù)據(jù)分析提供有力的依據(jù)，還可以按不同的視角與要素進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的功能，如按產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)、客戶(hù)統(tǒng)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)員統(tǒng)計(jì)等，為業(yè)務(wù)的相關(guān)決策提供堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

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